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アメリカに行ったMIYUKIブログ~Wizの仕事を開始~

こんにちは、小野です!
今回は、この場を借りて、ちょっとしたご報告をしたいと思います!
 
実は、私、今月から業務委託という形で、Wizのnene事業が行っている有人チャットサービスのお仕事を始めさせていただくことになりました!
まだ数日しか稼働しておらず対応件数も少ないですが…
率直な感想としては楽しい♪ですね。
 
Wizで取り扱っている商品の問合せ対応をさせていただくため、回線に電気・ガスなど、簡単に商材勉強をしていますが、自分がWizを離れて3年半・・・。
かなり記憶が抜けていることに自分でも驚いています!あの時は、あんなに知識があったのに。
また、10GBの回線速度が存在していたりと技術面もかなり進んでいて、さすが日本!!!という感じです。

▼どうして働き始めたのか?

最近、山崎社長から、アメリカどう?コロナどう?というようなメッセージをいただいたり、オンライン飲み会に誘っていただいたりと、Wizのみなさんとの接点が増え、嬉しく思っていました。
そんな中、先月参加したオンライン飲み会で、「今、どこでもできる仕事を考えてる」と言ったところ、Wizのみなさんから「あるよ!」と教えていただきました!オンライン上には、nene事業の責任者もいらして、飲み会後にプライベートでneneについての詳細を聞かせていただくことに。そしてそこで即決し、お仕事させていただくことをお伝えしたんです!
 
主な決めた点としては、
・業務委託は月契約
・パソコンとネット環境があればどこでも働くことが可能
・週3、1日6時間程度から可能
 
先月までは飲食店とアマゾンのアルバイトで週40時間強働いていたのですが、アマゾンのお仕事が重労働で体への負担が大きく勤務時間の短縮を考えていたことと、考えているビジネスの準備をするために、自分の時間を増やしたかったこと、そして、3年半離れていたパソコン業務の感覚を戻したかったことなど、これらの状況を考えると、このお話は自分にとって好条件で、とってもタイミングがいいお話でした!

▼どのように自分が働いているか?

neneのお仕事をさせていただいてからの1週間は大体50時間と、働く時間はむしろ増える形になっていて、
アマゾン週4日(約20時間)、飲食週2日(約10時間)、Wiz週3日(約20時間)、という稼働内訳です。
  
一週間のスケジュールとしては、日曜休みで、1日2つの仕事を組み、
月10-16時Wiz、火木 9-14時アマゾン、17-22時飲食 水 10-18時Wiz
金 9-14時アマゾン、15-21時Wiz、 土 9-14時アマゾン
 
という感じです。
 
飲食の仕事が週2で行えるかが微妙なので、一旦様子を見ていますが、何か催促されるようなら週の稼働計画を変える必要があり、バタバタしそうです(´`)
なので、このneneのお仕事がフィットするようであれば、飲食業務をやめて、nene事業の稼働時間を増やそうと思っています!

▼給与はドルor日本円?

給与関係について相談したところ、ドルでの振り込みだと、7000円程度の費用がかかるようだったので、給与については日本円対応でお願いしました!(通貨両替もあるため、海外送金って高いんです…)
ただ!TransferWizeという海外送金で断トツに安いところがあって。ドルの貯金もあるので、送金が必要な時はこの送金サービスを利用したいと思います。
基本は(一時)帰国への貯金にしようかな~と考えています♪
※日本に住民票がなくアメリカ在住のため、税金については追々調べないといけないんですが…

▼稼働内容は?

nene事業の主な業務内容は、チャットでいただくお客様の問い合わせ内容をチャットで返答し、報告・対応依頼などを営業部へ流すことです!Wizには色々な商品・サービスの特設サイトがあり、そこからランダムにお問い合わせをいただくので、商品とお客様状況を間違えずに、スクリプト通りにご返答をすることが大事です。
 
まだ同時に複数のお問い合わせを対応したことはありませんが、1度に6件同時なんてこともあるとか。マルチタスクのスキルが求められるお仕事でもあるかな、と思います!
また、1秒でも早い返信が求められるので、用意されているトークに倣って対応しています!話した方が早い~ともどかしく感じることもありますけどね。笑
 
チャットだとお客様への返答が簡単ではない上に、こちらから働きかけたり繋いだりということが不可能なので、お客様との時間を持続させるためには、シンプルで丁寧なホスピタリティ精神を持っておくことが、有人チャット業務にとって大きなポイントだと既に感じています!

▼今後は?

1件でも営業にCV(コンバージョンと読み、営業に繋げる成果です)を託せるようにしたいと思っていますね。
また、今後、CVを実際に対応しながら教育面も対応していくことになっているので、
(といっても日本の夜中なので、資料作成修正などになってきますが)
今後とも、よろしくお願いいたします!
 
See you around!

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